Strategie

Kontinuität im Vertrieb
Das wichtigste Element der Vertriebsstrategie der Helvetia Patria ist der eigene, in den Regionen verankerte Aussendienst. Gerade letztes Jahr zeichnete sich im schwierigen Segment der Einzel-Leben-Einmaleinlagen der eigene Aussendienst als stabilisierender Leistungsträger aus. Die Zusammenarbeit mit externen Vertriebspartnern ist integraler Bestandteil unserer Vertriebsstrategie. Der Vertrieb über die Broker verzeichnete vor allem bei den periodischen Einzel- und Kollektiv-Lebenprämien und im Nicht-Lebengeschäft bei der Technischen und Transportversicherung attraktive Wachstumsraten. Die Kooperation mit dem Schweizerischen Verband der Raiffeisenbanken (SVRB) entwickelte sich erfreulich. Die Raiffeisenbanken trugen bei den periodischen Einzel-Lebenprämien mit 11 Prozent zum Wachstum bei. Vor dem Hintergrund der positiven Entwicklung dieser Zusammenarbeit wurde im Berichtsjahr der Kooperationsvertrag mit dem SVRB erneuert. Im Bereich der 2. Säule haben wir die langjährige Zusammenarbeit mit dem Verband der schweizerischen Kantonalbanken erfolgreich fortgesetzt und den Kooperationsvertrag verlängert mit Anpassungen an die veränderten Rahmenbedingungen.

Kontinuierliche Orientierung an Qualität
Im vergangenen Jahr erreichten wir weitere Meilensteine in der Umsetzung unseres im Jahre 2002 initialisierten Projektes zur Steigerung von Qualität und Service. Nachdem 2003 die Privatkunden im Fokus der Kundenbefragungen standen, wurden 2004 die Broker und Geschäftskunden in der Kollektiv-Lebensparte über unsere Dienstleistungsqualität befragt. Die Ergebnisse waren erfreulich. Gerade im schwierigen Umfeld mit dem Geschäft der beruflichen Vorsorge stuften die Kunden die Servicequalität des Vertriebs und des Hauptsitzes als hoch ein. Auch der Einsatz moderner Internet-basierter Instrumente zur Verwaltung wird sehr geschätzt. Dort, wo Verbesserungspotenzial vorhanden ist, arbeiten wir zügig an entsprechenden Optimierungsmassnahmen. Nach der Lancierung eines systematischen Beschwerdemanagements, das in den Rahmen unserer Qualitäts- und Serviceinitiative eingebettet ist, bilden Kundenbeschwerden eine wichtige Basis kontinuierlicher Verbesserungsmassnahmen.

Innovative und kompetitive Produktepalette
Die Helvetia Patria zeichnet sich neben der hohen Qualitäts- und Serviceorientierung und einem gut verankerten Vertriebsnetz durch eine zeitgemässe und kompetitive Produktepalette für ihre Zielsegmente «Privatkunden» sowie «kleinere und mittlere Unternehmen» aus. Mit partiellen Erneuerungen antizipieren wir Markttrends und akzentuieren unsere Positionierung in den angestrebten Zielsegmenten. So wurde im Einzel-Lebengeschäft eine fondsgebundene Lebensversicherung gegen periodische Prämien mit garantiertem Erlebensfallkapital und Garantie des höchsten Fondskurses lanciert. Zudem setzten wir im interessanten Segment für ältere Kunden (50plus) die Weiterentwicklung eines umfassenden, zielgruppengerechten Gesamtangebotes fort. So führten wir zahlreiche lokale Kundeninformationsveranstaltungen durch, die auf grosses Interesse gestossen sind. Im Weiteren haben wir die Vorbereitung zur Lancierung eines Vorsorgeproduktes für die besonderen Bedürfnisse des Kundensegments «50plus» erfolgreich abgeschlossen.